Сроки обработки заказа

После оформления и оплаты:

• украшения из наличия отправляются в течение 1–3 рабочих дней;

• персональные украшения создаются индивидуально, срок изготовления — 5–10 рабочих дней (в зависимости от сложности и загрузки мастерской).

Как только заказ передан в доставку, вы получите трек-номер для отслеживания.

Способы доставки

При заказе на сайте

Вы можете выбрать один из основных способов:

• СДЭК — доставка по России с оплатой при получении.
  Доступны варианты:
  • самовывоз из пункта выдачи,
  • доставка в постамат,
  • доставка курьером до двери.

• Самовывоз из мастерской KEKLIK в Ставрополе — по предварительному согласованию с менеджером.

Остальные способы доставки — по запросу

Если вы оформляете заказ через менеджера, доступны дополнительные варианты:

• Почта России (по всей стране);

• доставка курьером или такси по Ставрополю;

• международная доставка — в страны СНГ и Европу (стоимость и сроки рассчитываются индивидуально).

Упаковка

Каждое украшение KEKLIK приходит в фирменной упаковке — красивой, надёжной и готовой к подарку.
Внутри вас ждёт:

• украшение в travel-bag или коробочке,

• карточка с описанием камней (только для персональных браслетов),

• инструкция по уходу и энергетической очистке.

Мы используем плотные коробки и мягкие подложки, чтобы украшение было защищено при транспортировке.

Если при доставке что-то произошло

Мы тщательно проверяем каждое украшение перед отправкой. 
Если вдруг украшение повредилось в пути, напишите нам — мы обязательно решим вопрос: предложим замену, ремонт или возврат. 

Рекомендуем снять видео распаковки на случай, если возникнут вопросы.

Стоимость доставки

• При выборе СДЭК на сайте доставка оплачивается при получении.

• Стоимость других способов доставки рассчитывается индивидуально при оформлении заказа.

Отслеживание

После отправки заказа вы получите сообщение с трек-номером и ссылкой для отслеживания.
Так вы сможете видеть, где находится ваше украшение на каждом этапе пути.

Забота о вашем заказе

Каждое украшение KEKLIK упаковывается с любовью и вниманием, как подарок для особенного человека.
Если у вас остались вопросы о доставке, напишите нам в онлайн-чат или позвоните —
мы всегда рядом и с радостью поможем выбрать удобный способ получения.

Способы оплаты

• Мы принимаем оплату банковскими картами (Visa, Mastercard, МИР), а также через систему быстрых платежей (СБП).

• Для юридических лиц доступна оплата по счету.

Безопасность платежей

• Все платежи обрабатываются через защищенное соединение. Мы не храним данные вашей банковской карты.

Когда списываются средства?

• При оплате картой или через СБП оплата проходит сразу, и заказ автоматически передаётся в обработку и создание.

• При оплате по счету заказ формируется после поступления денег на наш расчетный счет.

Возврат средств

• В случае возврата товара деньги возвращаются на ту же карту или счет, с которого была произведена оплата. Срок зачисления средств — до 10 рабочих дней.

Консультация

• Если у вас возникли вопросы по оплате, свяжитесь с нами — мы поможем подобрать удобный способ расчета.

Гарантия

Мы уверены в качестве наших украшений. На все украшения действует гарантия от производителя. Если вы обнаружите производственный дефект, мы бесплатно устраним его или заменим украшение.

Обратите внимание: природные особенности камня — включительно оттенки, прожилки, нюансы структуры — не являются дефектом.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть украшение в течение 3 дней после получения, при условии сохранности его внешнего вида, упаковки и документов.
Возврат осуществляется за ваш счёт. Для возврата свяжитесь с нами — мы дадим инструкции.

Важно: по законодательству РФ (Закон «О защите прав потребителей») вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не использован и сохранён товарный вид, включая ярлыки и упаковку. 
Однако существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену по инициативе покупателя (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) — некоторые ювелирные и бижутерные изделия могут попадать в этот перечень. 

Если изделие входит в этот перечень, возврат по вашему желанию может быть ограничен.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили изделие с дефектом, который не был оговорен при покупке, сообщите об этом в течение гарантийного срока (до 7 дней).

Для обработки заявки потребуются:

• ФИО и контактные данные

• Дата заказа

• Фотографии и описание дефекта

• Обстоятельства обнаружения

Процедура возврата:

1. Напишите нам (почта, чат или другой канал).

2. Мы согласуем способ возврата: курьером или через пункт выдачи.

3. После проверки качества — возврат денег или замена. Возмещение проводится в течение 10 рабочих дней. 

Важные моменты

• Деньги возвращаются на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.

• При возврате составляется акт приёма товара.

• Украшения с индивидуальными свойствами (персональные изделия, кастомные изменения) возврату и обмену, как правило, не подлежат.

• Если вы сомневаетесь, можно снять видео распаковки — это поможет при спорных ситуациях.

• Сроки возврата/обмена товаров ненадлежащего качества регулируются законом: замена — до 7 дней, либо в особых случаях — до 20 дней.

Если вам нужна помощь или консультация по гарантии или возврату — напишите нам, мы подробно всё обсудим и окажем поддержку.

1. Не допускайте механических повреждений украшения. Органические камни мягкие, легко поцарапать, отколоть
2. Застёжки и замки требуют бережного отношения, не прикладывайте излишних усилий.
3. Во избежание царапин хранить отдельно от других украшений в воздухопроницаемой коробочке, шкатулке с мягкой подкладкой или мешочке из натуральной ткани, в котором украшение может дышать.
4. Исключите взаимодействие украшений с веществами, содержащими активные химические соединения (товары бытовой химии, косметические средства, лекарственные препараты и т.п.). Особенно опасны соединения хлора, йода и ртути. Даже соседство на одной полке украшения и закрытого пузырька с йодом может нанести непоправимый урон: на изделии появится коричневые пятна или темный налёт.
5. Украшения могут потемнеть (покрыться темным налётом) из-за присутствия в воздухе большой концентрации серы, ювелирный сплав восприимчив к человеческому поту и индивидуальной кислотно-щелочной среде человека.
6. Не стоит носить украшения во время выполнения домашних работ (стирки, мытья посуды, приготовления пищи), при занятиях спортом, на пляже, в солярии, а кольца – снимать перед мытьем рук. Чтобы украшения не пострадали, после того как их сняли, протрите сухой мягкой тканью и уберите в шкатулку. Бережное отношение – залог того, что украшения прослужат Вам долго.
7. Избегать контакта с парфюмом. Все косметические ср-ва: масла, крема, дезодоранты, духи и др. наносить на тело за час, полтора.
8. Не посещать бассейны, сауны, бани, термальные горячие источники в украшениях и не хранить их в ванной комнате — потемнеет металл, камень станет тусклым.
9. При проведении маникюра с использованием УФ-лампы украшения, особенно браслеты, рекомендуется снимать.
   Воздействие ультрафиолетового света может изменить природные свойства камней — повлиять на их цвет, яркость, прозрачность и насыщенность.
10. Не рекомендуется купаться в украшениях в солёной воде длительное время.
11. Не оставлять украшения под открытыми лучами солнца на длительное время (выгорают, теряют цвет).
12. Камни органического происхождения не любят пересушивания, могут потрескаться. Остерегайтесь высоких температур.
13. Не давать детям младше 3х лет. Мелкие детали опасны!
14. Браслеты не рекомендуется давать кому-либо мерить и трогать! (ничего страшного, если дотронулся маленький ребёнок, у детей энергетика чистая, но отдавать им играть браслетом не следует — могут порвать или растянуть).
15. Вовремя очищать украшение от естественного физического загрязнения и негативной энергии.

Очищать украшения можно несколькими способами:

• СОЛЬ/ЗЕМЛЯ
  

  Желательно избегать открытого контакта с солью. Древний минерал глубоко и бережно очищает всё, с чем соприкасается. Насыпьте соль на блюдце ровным слоем, накройте льняной или бумажной салфеткой. Сверху положите изделие из камня. Оставьте на несколько часов, а лучше — на ночь.

• ОГОНЬ
  

  Зажгите свечу и аккуратно, в целях личной безопасности, пронесите браслет над пламенем. Избегайте прямого контакта украшения с огнём: некоторые минералы плохо переносят высокие температуры.

• ВОДА
  

  Вы можете использовать любые природные источники воды (моря, океаны, реки, родники) либо проточную воду. Идеальный и более эффективный вариант — это природные водоёмы.

• ВОЗДУХ
  

  Прочищаем различными аромапалочками, браслет кладём рядом так, чтобы его окутывал дым, или эфирным маслом через аромалампу, эфир распространится, обволакивая минерал.

ПОМНИТЕ!
БРАСЛЕТ РАБОТАЕТ ВМЕСТЕ С ВАМИ, А НЕ ВМЕСТО ВАС!

Обрабатывать минералы можно в любой день лунного месяца — неблагоприятных периодов для чистки не существует. Выбирая время, опирайтесь на свои ощущения. Для профилактики очищать 1 раз в месяц на убывающую Луну.

В Вашем украшении Сила в Камнях. Фурнитура может изменяться под воздействием окружающей среды, физиологических особенностей Вашей кожи и химических составов (крема, моющие).

Вы всегда можете прислать к нам своё украшение на восстановление.