Гарантия и возврат

Гарантия

Мы уверены в качестве наших украшений. На все украшения действует гарантия от производителя. Если вы обнаружите производственный дефект, мы бесплатно устраним его или заменим украшение.

Обратите внимание: природные особенности камня — включительно оттенки, прожилки, нюансы структуры — не являются дефектом.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть украшение в течение 3 дней после получения, при условии сохранности его внешнего вида, упаковки и документов.
Возврат осуществляется за ваш счёт. Для возврата свяжитесь с нами — мы дадим инструкции.

Важно: по законодательству РФ (Закон «О защите прав потребителей») вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не использован и сохранён товарный вид, включая ярлыки и упаковку. 
Однако существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену по инициативе покупателя (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) — некоторые ювелирные и бижутерные изделия могут попадать в этот перечень. 

Если изделие входит в этот перечень, возврат по вашему желанию может быть ограничен.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили изделие с дефектом, который не был оговорен при покупке, сообщите об этом в течение гарантийного срока (до 7 дней).

Для обработки заявки потребуются:

  • ФИО и контактные данные

  • Дата заказа

  • Фотографии и описание дефекта

  • Обстоятельства обнаружения

Процедура возврата:

  1. Напишите нам (почта, чат или другой канал).

  2. Мы согласуем способ возврата: курьером или через пункт выдачи.

  3. После проверки качества — возврат денег или замена. Возмещение проводится в течение 10 рабочих дней. 

Важные моменты

  • Деньги возвращаются на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.

  • При возврате составляется акт приёма товара.

  • Украшения с индивидуальными свойствами (персональные изделия, кастомные изменения) возврату и обмену, как правило, не подлежат.

  • Если вы сомневаетесь, можно снять видео распаковки — это поможет при спорных ситуациях.

  • Сроки возврата/обмена товаров ненадлежащего качества регулируются законом: замена — до 7 дней, либо в особых случаях — до 20 дней.

Если вам нужна помощь или консультация по гарантии или возврату — напишите нам, мы подробно всё обсудим и окажем поддержку.